سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund Policy)

 

نحن في WIND Shopping نضمن لك جودة منتجاتنا 100%. ولكن في حال لم يناسبك المنتج، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفق الشروط التالية التي تتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري:

المهلة الزمنية:

• الاسترجاع/الاستبدال: لديك الحق في طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

• عيوب الصناعة: في حال وجود عيب صناعة، تمتد الفترة إلى 30 يوماً.

شروط قبول الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مغسول، وبدون أي روائح).

2. وجود التغليف الأصلي وجميع العلامات (Tags/Labels) مثبتة عليه.

3. وجود فاتورة الشراء (الإلكترونية أو الورقية).

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: حرصاً على الصحة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية، الجوارب، أو ملابس السباحة، إلا في حال وجود عيب صناعة واضح عند الاستلام.

طريقة الاسترداد المالي:

• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ المسترد عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، إنستا باي) أو تحويل بنكي بعد استلامنا للمنتج وفحصه.

• الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة (قد يستغرق 5-14 يوم عمل حسب البنك).

• مصاريف الشحن: يتحمل العميل مصاريف الشحن في حال الاسترجاع لرغبة شخصية (تغيير المقاس أو اللون)، بينما نتحمل نحن المصاريف بالكامل في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.

كيف تبدأ طلب الاسترجاع؟ تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: windegp@gmail.com وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتك فوراً.